Livraison et retours

Livraison

Les livraisons des oeuvres sont effectuées à l’adresse indiquée lors de votre commande comme « adresse de livraison » qui peut être différente de l’adresse de facturation.

Une fois que votre commande est confirmée, nous contactons l’artiste pour l’expédition. Et c’est dans un délai allant de 3 à 7 jours maximum grâce à nos transporteurs partenaires spécialisés, habilités à livrer rapidement des oeuvres d’art.

Les frais de livraison sont à la charge du client, et sont calculés en fonction du lieu d’expédition et de sa destination, du poids et de la dimension de l’oeuvre achetée. Ces frais sont facturés en suppléments du prix de l’oeuvre achetée. Pour une estimation exacte de livraison, un devis vous sera envoyé avant l’expédition pour compléter la commande afin de procéder à l’expédition.

Votre commande peut être soumise à des frais douaniers à son arrivée. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ce sera bien à vous de les régulariser.

Retours

En cas de réception d’une œuvre endommagée, ne vous inquiétez pas car Bandombe Galerie travaille en collaboration avec les clients et tous les artistes. Veuillez-nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de votre commande en répondant simplement aux e-mails de confirmation de la commande que vous avez reçus.

Pour faciliter le processus, emballez soigneusement l’œuvre d’art dans son emballage d’origine, collez sur le colis une étiquette qui vous sera envoyée et nous organiserons par la suite sa collecte par un transporteur spécialisé et nous allons le renvoyer à l’artiste pour la réparation. Si vous préférez, nous pouvons également vous accorder un crédit sur notre site pour que vous puissiez choisir une autre œuvre d’art du même artiste.

Annulations

En cas d’annulation de votre commande après l’avoir passée, veuillez nous écrire à l’adresse contact@bandombe.com ou appelez au numéro +243823391110 et nous ferons en sorte que la commande soit annulée avant que l’artiste débute le processus de l’expédition.

Au cas où l’œuvre est déjà expédiée, nous ferons de notre mieux pour la renvoyer à l’artiste. Nous prendrons en charge tous les frais de retour, par contre les frais d’expédition payés ne vous seront pas remboursés.

Remboursements

Nous procéderons à votre remboursement une fois que l’œuvre aura été livrée et que son état aura été vérifié par l’artiste.